Este curso profundiza en la relación empresa-cliente mediante el análisis del Mapa del Viaje del Cliente, desde la conciencia hasta la postventa. Incluye la creación de Buyer Personas para comprender mejor al cliente objetivo. También aborda la Omnicanalidad, destacando la importancia de integrar canales de comunicación y venta para ofrecer una experiencia coherente y fluida en todos los puntos de contacto.
Experiencia del Cliente
Marketing y Ventas
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Experiencia del Cliente
Qué aprenderás
Aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones prácticas y reales.
Desarrollar conocimientos más adecuados en el área de Experiencia del Cliente para complementar su perfil y necesidades.
Adaptarse a diferentes entornos y utilizar de manera efectiva las herramientas de Experiencia del Cliente.
Programa
LECCIÓN 1
Experiencia del Cliente y Mapa del Viaje del Cliente
LECCIÓN 2
Experiencia del Cliente y Buyer Persona
LECCIÓN 3
Omnicanalidad: Los canales y su Integración
LECCIÓN 4
Ejercicio de Puesta en Práctica
Muestra de Certificados
